Política de Privacidade

Última atualização: 29 de setembro de 2026.

A Plástica San Martin respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de todas as pessoas que acessam o site plasticasanmartin.com.br, entram em contato com nossa equipe ou utilizam nossos canais digitais.

Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais podem ser tratados, para quais finalidades são utilizados, com quem podem ser compartilhados e quais direitos podem ser exercidos pelos titulares.

1. Controlador dos dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais relacionados ao site é:

S.M. Medical Group S/S Ltda.
CNPJ: 16.384.691/0001-04
Nome utilizado no site: Plástica San Martin

Endereço:
Rua Catequese, 1171, Sala 21
Vila Guiomar
Santo André/SP
CEP 09090-401

Site: plasticasanmartin.com.br

Contato para assuntos relacionados à privacidade:
privacidade@plasticasanmartin.com.br

Responsável Técnico:

Dr. Ervin Eduardo San Martín
MÉDICO
CRM-SP 150.672

Corpo médico:

Dr. Porfírio San Martín Martinez
MÉDICO
CRM-SP 64.546
Cirurgia Plástica
RQE 13.990

2. Dados coletados pelo site

O site não possui formulário para envio direto de nome, telefone, e-mail, informações médicas, exames ou fotografias.

Durante a navegação, entretanto, algumas informações técnicas podem ser coletadas automaticamente, como:

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• páginas acessadas;
• origem da visita;
• navegador utilizado;
• sistema operacional;
• tipo de dispositivo;
• identificadores de cookies;
• identificadores de publicidade;
• parâmetros de campanha;
• eventos de navegação;
• cliques em determinados elementos;
• clique no botão de WhatsApp.

Essas informações podem ser utilizadas para funcionamento do site, segurança, estatísticas, análise de desempenho e mensuração de campanhas publicitárias.

3. Contato pelo WhatsApp

O site disponibiliza um botão que direciona o visitante para o WhatsApp Business da Plástica San Martin.

Ao clicar no botão, o visitante passa a utilizar uma plataforma fornecida pela Meta.

A partir do momento em que o próprio usuário inicia uma conversa, poderão ser tratados os dados que ele fornecer voluntariamente, incluindo:

• nome;
• número de telefone;
• e-mail;
• procedimento de interesse;
• informações relacionadas ao atendimento;
• conteúdo das mensagens enviadas.

Esses dados são utilizados para responder à solicitação apresentada, prestar informações, realizar follow-up e, quando solicitado, organizar agendamentos.

4. Dados relacionados a agendamento

Quando uma consulta é agendada, a equipe poderá registrar:

• nome;
• telefone;
• e-mail;
• data da consulta;
• horário da consulta.

Essas informações poderão ser armazenadas nos sistemas internos utilizados pela clínica e no Google Agenda.

5. Dados de saúde

O site não solicita diretamente informações médicas ou dados relacionados à saúde.

Caso o usuário envie voluntariamente informações de saúde pelo WhatsApp durante o atendimento, essas informações possuem natureza de dado pessoal sensível e receberão tratamento compatível com essa classificação.

Dados relacionados a saúde, prontuários, exames, avaliações médicas, fotografias clínicas e procedimentos de pacientes estão sujeitos às normas específicas da área da saúde, sigilo médico e demais obrigações legais aplicáveis.

Esses dados não estão sujeitos à política de retenção aplicada a simples leads comerciais.

6. Finalidades do tratamento

Os dados poderão ser utilizados para:

• funcionamento e segurança do site;
• análise de utilização das páginas;
• mensuração de tráfego;
• identificação da origem de campanhas;
• mensuração de conversões;
• resposta a solicitações;
• atendimento pelo WhatsApp;
• agendamento de consultas;
• follow-up de pessoas que solicitaram informações;
• relacionamento com potenciais pacientes;
• envio de comunicações autorizadas;
• cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• prevenção de fraude;
• exercício regular de direitos.

7. Bases legais

O tratamento será realizado de acordo com as hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados, considerando cada finalidade específica.

Podem ser utilizadas, conforme o caso:

• consentimento;
• procedimentos preliminares solicitados pelo titular;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, quando legalmente aplicável;
• tutela da saúde, nas hipóteses permitidas pela legislação.

Dados pessoais sensíveis serão tratados de acordo com as hipóteses específicas previstas pela LGPD.

8. Follow-up

Quando uma pessoa inicia espontaneamente um contato com a Plástica San Martin demonstrando interesse em consulta ou procedimento, a equipe poderá realizar contatos posteriores relacionados à solicitação apresentada.

O follow-up poderá ser realizado pelos meios de contato disponibilizados pelo próprio interessado.

Isso pode incluir WhatsApp, telefone ou e-mail.

9. Marketing

O contato inicial com a clínica não representa autorização irrestrita para utilização dos dados para campanhas promocionais permanentes.

Quando necessário, poderá ser solicitado consentimento específico para comunicações de marketing.

O titular poderá solicitar a interrupção dessas comunicações a qualquer momento.

Dados relacionados à saúde não serão utilizados pela Plástica San Martin para criação de publicidade personalizada com base em diagnóstico ou condição clínica individual.

10. Compartilhamento de dados

A Plástica San Martin não comercializa bancos de dados pessoais.

Informações poderão ser processadas ou compartilhadas com fornecedores necessários para funcionamento dos serviços, incluindo:

• Hostinger;
• Google;
• Meta;
• WhatsApp Business;
• Google Agenda;
• fornecedores de infraestrutura tecnológica;
• prestadores necessários à operação e segurança dos sistemas.

Também poderá ocorrer compartilhamento quando necessário para cumprimento de obrigação legal, determinação de autoridade competente ou exercício regular de direitos.

11. Ferramentas utilizadas

O site poderá utilizar:

• Google Analytics 4;
• Google Tag Manager;
• Google Ads;
• Meta Pixel;
• Meta Conversions API;
• Google Maps;
• Instagram;
• WhatsApp Business;
• WordPress;
• serviços de hospedagem da Hostinger.

Esses fornecedores possuem políticas próprias de privacidade e podem realizar tratamento de informações em sua própria infraestrutura.

12. Transferência internacional

Alguns fornecedores utilizados pela clínica possuem infraestrutura ou empresas localizadas fora do Brasil.

Consequentemente, determinados dados poderão ser tratados em outros países.

Essas operações deverão observar as regras aplicáveis previstas na LGPD e nas regulamentações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

13. Prazo de retenção de leads

Dados relacionados a pessoas que entram em contato com a clínica, mas não se tornam pacientes, serão mantidos, em regra, por até 6 meses após a última interação relevante.

Após esse período, poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando existir obrigação legal ou outra justificativa legítima para manutenção.

Esse prazo não se aplica a prontuários, documentos médicos ou dados de pacientes.

14. Direitos do titular

O titular poderá exercer os direitos previstos na LGPD, incluindo, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção;
• informações sobre compartilhamento;
• anonimização;
• bloqueio;
• eliminação;
• portabilidade, quando aplicável;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento nos casos previstos em lei.

Solicitações deverão ser enviadas para:

privacidade@plasticasanmartin.com.br

A clínica poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante e evitar que dados sejam fornecidos indevidamente a terceiros.

15. Atualizações

Esta Política poderá ser atualizada em razão de mudanças legais, regulatórias, técnicas ou operacionais.

A versão vigente será sempre a publicada neste site.

16. Contato

S.M. Medical Group S/S Ltda.
CNPJ 16.384.691/0001-04

Rua Catequese, 1171, Sala 21
Vila Guiomar, Santo André/SP
CEP 09090-401

privacidade@plasticasanmartin.com.br